Return-policy
Politique de retour — PADELYM
Dernière mise à jour : 21/07/2026
Vous avez changé d'avis ou reçu un produit qui ne convient pas ? Voici comment procéder.
1. Vous avez 14 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit, sans justification. Vous avez ensuite 14 jours de plus pour nous le renvoyer.
Écrivez-nous à contact@padelym.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
2. Dans quel état renvoyer le produit
Le produit doit être complet, propre, non utilisé, avec ses accessoires et notices, dans son emballage d'origine.
Un produit manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier peut faire l'objet d'un remboursement réduit.
3. Produits non retournables
- Produits personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure
- Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène
- Cartes-cadeaux et contenus numériques déjà utilisés
Cette exclusion ne s'applique pas si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
4. Comment faire un retour
- Contactez-nous à contact@padelym.com avant tout envoi.
- Attendez notre validation : nous vous envoyons les instructions de retour.
- Expédiez le colis à l'adresse ci-dessous, de préférence en envoi suivi (conservez votre preuve de dépôt).
PADELYM — M. MIRZA
6 allée Lulli
93270 Sevran, France
Les retours envoyés sans accord préalable ou à une autre adresse peuvent être retardés. Les colis en contre-remboursement sont refusés. PADELYM n'est pas responsable des colis perdus ou abîmés lorsque le transport est organisé par le client.
5. Qui paie le retour ?
- Changement d'avis → frais de retour à votre charge.
- Produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme → frais pris en charge par PADELYM, après validation.
6. Remboursement
Après réception et contrôle du produit, nous vous informons de l'acceptation ou du refus motivé de votre demande.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre notification. Nous pouvons attendre la réception du produit ou de votre preuve d'expédition, selon le premier événement.
Sont remboursés : le prix du produit, ainsi que les frais de livraison standard lorsque toute la commande est retournée pour un produit défectueux, incorrect ou endommagé. Le surcoût d'une livraison express n'est pas remboursé. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés.
Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires.
7. Échanges
Sous réserve de disponibilité, nous pouvons échanger votre produit contre un autre modèle ou une autre variante — écrivez-nous à contact@padelym.com. Si l'échange n'est pas possible, nous procédons à un remboursement et vous repassez commande. Toute différence de prix est réglée ou remboursée.
8. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Vérifiez votre commande dès réception et contactez-nous rapidement à contact@padelym.com avec :
- votre numéro de commande
- une description précise du problème
- des photos ou vidéos du défaut
- une photo de l'emballage et de l'étiquette de transport si le colis est abîmé
Selon la situation, nous proposons un remplacement, une réparation, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution prévue par la loi.
Cette politique ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
9. Annulation, adresse incorrecte, colis non retiré
Une commande peut être annulée avant expédition si vous nous contactez rapidement — nous ne pouvons pas le garantir si la préparation a commencé. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation à réception.
Vous êtes responsable de l'exactitude de votre adresse. Si un colis nous revient (adresse erronée, refus injustifié, non-retrait), les frais de réexpédition peuvent vous être facturés, ou déduits du remboursement — sous réserve de vos droits légaux.
10. Cas de refus d'un retour
Un retour peut être refusé si le délai est dépassé, si le produit ne correspond pas à la commande, s'il est incomplet, détérioré ou visiblement utilisé, s'il a été personnalisé, ou si le colis ne permet pas d'identifier la commande. Tout refus est expliqué par e-mail ; le produit peut vous être réexpédié à vos frais.
11. Contact
PADELYM — contact@padelym.com
Formulaire de rétractation
À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de PADELYM — contact@padelym.com
Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
- Produit(s) : …
- Numéro de commande : …
- Date de commande : …
- Date de réception : …
- Nom et prénom : …
- Adresse : …
- Date : …
- Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : …