Dernière mise à jour : 21/07/2026

Chez PADELYM, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit, demander un échange ou obtenir un remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :

E-mail : [ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT]

Votre demande doit préciser :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre souhait de retourner la commande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• complet et non endommagé ;
• propre et dans un état permettant sa remise en vente ;
• accompagné de ses accessoires, notices et éléments fournis ;
• retourné dans son emballage d’origine sans avoir été manipulé.

PADELYM se réserve le droit d’appliquer une réduction du remboursement lorsque le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier et que cette utilisation entraîne une dépréciation du produit.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
• les produits gravés ou personnalisés avec un nom, un logo ou un marquage particulier ;
• les produits descellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable ;
• les cartes-cadeaux ou contenus numériques déjà utilisés, lorsqu’ils sont proposés sur notre boutique.

Cette exclusion ne prive pas le client de ses droits lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

4. Procédure de retour

Avant d’envoyer un produit, vous devez contacter notre service client à :

[ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT]

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

PADELYM
[ADRESSE DE RETOUR]
[CODE POSTAL ET VILLE]
[FRANCE]

Les retours envoyés sans demande préalable ou à une autre adresse peuvent entraîner un retard dans leur traitement.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.

PADELYM ne pourra pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant son acheminement lorsque le transport a été organisé directement par le client.

5. Frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour concerne un produit défectueux, endommagé lors de la livraison, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par PADELYM, après vérification et validation par notre service client.

Aucun retour envoyé en contre-remboursement ne sera accepté.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre remboursement.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Le remboursement comprend :

• le prix du produit retourné ;
• les frais de livraison standard initialement facturés, lorsque l’intégralité de la commande fait l’objet d’une rétractation d'un produit défectueux, incorrect ou endommagé. 

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

En cas de retour d’une partie seulement de la commande, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés lorsqu’ils auraient été identiques si le client avait commandé uniquement les produits conservés.

PADELYM procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Selon l’établissement bancaire du client, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte.

7. Échanges

Sous réserve de disponibilité, un échange peut être demandé pour un autre modèle ou une autre variante.

Pour demander un échange, contactez nous à :

[ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT]

Lorsqu’un échange direct n’est pas possible, nous pourrons vous proposer de retourner le produit afin d’obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Les éventuelles différences de prix entre les produits devront être réglées ou remboursées selon le cas.

8. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Vous devez vérifier l’état de votre commande dès sa réception.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez nous dès que possible à :

[ADRESSE E-MAIL DU SERVICE CLIENT]

Votre demande doit contenir :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies ou vidéos permettant de constater le défaut ;
• une photographie de l’emballage et de l’étiquette de transport si le colis a été endommagé pendant la livraison.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation et les disponibilités :

• le remplacement du produit ;
• la réparation, lorsqu’elle est possible ;
• un remboursement total ou partiel ;
• toute autre solution prévue par les garanties légales applicables.

Les dispositions de cette politique ne limitent pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

9. Commande non récupérée ou adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de sa commande.

Lorsqu’une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’un refus injustifié ou d’une absence de retrait dans les délais du transporteur, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

En cas de demande de remboursement, les frais de livraison et les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement, sous réserve des droits légaux du consommateur.

10. Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée avant son expédition en contactant rapidement notre service client.

Nous ne pouvons pas garantir l’annulation lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé. Dans cette situation, le client pourra exercer son droit de rétractation après réception du produit, dans les conditions indiquées dans la présente politique.

11. Refus de retour

Un retour peut notamment être refusé lorsque :

• le délai légal de retour est dépassé ;
• le produit retourné ne correspond pas au produit commandé ;
• le produit est incomplet, détérioré ou présente des traces d’utilisation excessives ;
• le produit a été personnalisé ;
• le colis retourné ne permet pas d’identifier la commande ou le client.

Tout refus sera expliqué au client par e-mail. Lorsque cela est possible, le produit pourra être réexpédié au client, à ses frais.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter :

PADELYM
E-mail : [ADRESSE E-MAIL]
Adresse : [ADRESSE POSTALE]
Téléphone : [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE – FACULTATIF]

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

PADELYM
[ADRESSE POSTALE]
[ADRESSE E-MAIL]

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Date de la commande :
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Date de réception :
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Nom et prénom du client :
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Adresse du client :
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Date :
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Signature du client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :

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